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访谈主题:让消费更有尊严

访谈嘉宾:青海省消费者协会秘书长 陈燕

访谈实录:《消费者权益保护法》(修正案)于2013年10月255分pk10日经第十二届全国人大常委会第五次会议表决通过,并将于今年3月15日起施行,可以说,新修订的《消法》对于实践中侵害消费者权益的各项情形予以了明确规定,修改并且新增了相应条款,也强化了对消费者权益的保护。今天在我们节目的一开始,您能不能跟我们谈一谈新修订的《消法》具体在保护消费者权益方面都有哪些亮点?

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画说新消法

文明健康新消费,保护环境反浪费

诚信经营要遵守,强制交易不允许

公共场所经营者,安全保障是义务

缺陷商品有危险,停售召回没商量

购货凭证很重要,商家不给主动要

耐用商品有瑕疵,举证责任商家担

网购商品后悔啦,七天之内可退货

格式条款不公平,消法明文来否定

网络购物不见面,信息提示应详尽

金融也是消费品,消法规范须遵循

个人信息受保护,非法泄露要担责

抽查检验和公布,依法履职不含糊

监督商品和服务,依法维权找消协

商家无良期人众,省级消协可起诉

网络购物期顾客,5分pk10交易平台有责任

虚假广告致损害,推荐代言要连带

商品服务伤他人,各项赔偿少不了

消费尊严不可辱,造成损害要赔偿

消费调查

1.去年一个年度,您在消费过程中是否遇到过侵权现象?

2.您解决投诉一般需要多长时间?

3.您所支付的维权成本占购买商品或服务的价格比例是多少?

4.您认为维权成本较高的5分pk10行业有哪几个?

    

5.您会选择哪种方式维权?